Esker Blog
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- Wie lange ist es her, dass es im Kundenservice darum ging, den Kunden wirklich zu bedienen? Diese Vorstellung ist natürlich eine Überspitzung der tatsächlichen Situation, doch davon abgesehen ist der Kundenservice in der heutigen Geschäftswelt weit mehr als nur eine einfache Dienstleistung. Die...
- Immer schneller werden neue hochrangige Technologien entwickelt, die unsere Welt verändern sollen, doch gestaltet sich die Einführung dieser Systeme häufig zu kompliziert für Unternehmen. Für die künstliche Intelligenz und das Machine Learning war dies ebenfalls lange der Fall, bis wir einen...
- Esker freut sich, in der neuen Digital World Class Matrix™ von The Hackett Group® anerkannt worden zu sein. Der Report bewertet und analysiert 18 führende Anbieter von Customer-to-Cash (C2C)-Anwendungen nach ihrer Fähigkeit globale und komplexe Kundenanwendungen zu automatisieren, Datenintegration...
- Am vergangenen Freitag (22.03.2024) hat das Wachstumschancengesetz den Bundesrat passiert. Neben zahlreichen anderen Maßnahmen sieht das Gesetzespaket auch eine verpflichtende Nutzung der elektronischen Rechnung im B2B-Bereich vor: Die E-Rechnung wird in Deutschland zur Pflicht! Damit geht...
- IT-Führungskräfte haben traditionell eine zentrale Rolle in Unternehmen inne, da ein reibungsloser Geschäftsbetrieb ohne eine funktionierende IT-Infrastruktur praktisch unmöglich ist. Inzwischen erstreckt sich der Einfluss von IT-Führungskräften jedoch weit darüber hinaus. Fast alle B2B-Trends der...
- Im Maschinen- und Anlagenbau ist die Automatisierung kein neues Schlagwort, doch dies bezieht sich zumeist auf Prozesse in der Produktion. KI-gestützte Prozesse kommen beispielsweise für die Zustandsüberwachung und die vorausschauende Instandhaltung zum Einsatz. Die sogenannten Back-Office-Prozesse...
- Belgien war europaweit mit einem Mehrwertsteuerloch von etwa 14% der erwarteten Einnahmen eines der am meist betroffenen Länder im Jahr 2020, wenn es um nicht abgeführte Steuereinnahmen geht. Quantitativ belief sich die Zahl auf - zum Vorjahr noch gestiegene - knapp 4,8 Milliarden Euro. Die Lücke...
- Für Esker ist der Aufbau eines auf den Menschen ausgerichteten und nachhaltigen Unternehmens das Ziel, seit wir das Unternehmen vor 39 Jahren gegründet haben. Und auch heute noch fragen wir uns, wie wir andere dazu ermutigen können, diese Vision auch für ihre Organisationen zu übernehmen. Bei einer...
- Kreditmanagement ist eine entscheidende Funktion für jedes Unternehmen, das mit Kunden und Lieferanten zu tun hat. Es beinhaltet die Bewertung der Kreditwürdigkeit potenzieller und bestehender Kunden, das Festlegen und Durchsetzen von Kreditrichtlinien und -bedingungen, die Überwachung und...
- Die manuelle Reklamationsabwicklung ist nicht mehr zeitgemäß Die Welt der Claims & Deductions im Order-to-Cash-Bereich ist vielfältig und geht weit über die reine Reklamationsbearbeitung hinaus. Sinkende Gewinnmargen stehen in direktem Zusammenhang mit Reklamationen und Abzügen, und genau hier...
- Elektronischer Datenaustausch (EDI) ist ein etabliertes Verfahren für den automatisierten Austausch von Geschäftsdokumenten wie Rechnungen, Aufträgen oder Lieferscheinen. Dank der Standardisierung und Automatisierung, die im Rahmen von EDI genutzt werden, müsste theoretisch immer alles geräuschlos...
- Die Optimierung der Beschaffungsprozesse sollte für jede Organisation oder Unternehmensleitung, die ihre Lieferkette ausbauen und stärken möchte, ein zentrales Anliegen sein. Ein effektives Lieferkettenmanagement kann Kosten senken, die Qualitätskontrolle verbessern und die Geschäftsabläufe...
- 2023 ist gefühlt bereits seit Langem abgeschlossen und das Jahr 2024 startet mit Tempo und neuen Aufgaben. Vieles ist weiter unsicher, doch konnten sich die meisten Unternehmen in Deutschland sehr schnell an die neuen Gegebenheiten anpassen. Trotz der Stagnation der Wirtschaft und der Volatilität,...
- Ein schlechtes Restaurant, eine toxische Beziehung, ein Urlaubsort, der zu schön ist, um wahr zu sein. Wenn es darum geht, Warnsignale („Red Flags“) in Beispielen wie diesen zu erkennen, gibt es keine wirkliche Wissenschaft oder Strategie dahinter - Sie erkennen es einfach, wenn Sie es sehen. Bei...
- Künstliche Intelligenz (KI), die Simulation menschlicher Intelligenz durch Maschinen, gibt es schon länger, als manche denken: Die eigentlichen Anfänge dieses Bereichs liegen in den 1950er Jahren am Dartmouth College in New Hampshire. Im Laufe der Jahrzehnte hat die Begeisterung abwechselnd zu-...
- Jede Innovation bewirkt eine Veränderung: so auch KI und dies in erheblichem Maße. KI hat das Potential, ein sehr nützliches Werkzeug in Ihrem Werkzeugkasten zu sein, wenn es darum geht die Arbeitsprozesse im Kundenservice neu zu gestalten. Eine Automatisierung, die KI nutzt, um beispielsweise...