Auftragsverarbeitung ist der Schlüssel zum Umsatzwachstum

Menschen arbeiten in einem Büro und haben jeweils Headsets auf und blicken auf ihre Bildschirme.

Die Erholung der Wirtschaftstätigkeit ist nach wie vor mit Unsicherheit und Veränderungen auf den Märkten konfrontiert. Um den gewünschten „Verkaufsschub” zu erreichen, muss das Unternehmen die kommerziellen Anstrengungen zur Verbesserung des Produkt-/Dienstleistungsangebots aufrechterhalten, indem es dieses an die Nachfragesituation anpasst. Diese kommerziellen Bemühungen verlieren jedoch an Effizienz, wenn ein Schlüsselprozess im Verkaufszyklus, die Auftragsverarbeitung, nicht optimiert wird.

Neue Nachfragemerkmale und Trends für 2021

Logischerweise müssen sich die Bemühungen um eine Umsatzsteigerung an die durch die Pandemie veränderten Gewohnheiten und Erwartungen der Kunden anpassen. Studien über Verbrauchertrends von Beratungsunternehmen wie beispielsweise Nielsen und LLYC analysieren die wichtigsten Veränderungen in der Nachfrage und die Trends für 2021:

  • Die meisten Einkäufe werden digital getätigt. Auch Omnichannel-Shopping ist inzwischen weit verbreitet. Obwohl 93 % der Verbraucher in der Vergangenheit den Online-Kanal nutzten, sind 59 % von ihnen inzwischen wieder zum Einkauf in einem physischen Geschäft zurückgekehrt. Verkaufsstellen in der Nähe, weniger häufige, kurze und geplante Besuche sind wichtiger. Selbst wenn der Kauf offline getätigt wird, suchen die Verbraucher nach wie vor online nach relevanten Informationen.
  • Planung des Einkaufs: Die Verbraucher sind sich ihrer Ausgaben bewusster und 63 % planen ihre Einkäufe. Diese Planung ist in den Kategorien Lebensmittel und Getränke, Haushaltsreinigung und Heimwerken höher. Es spiegelt die Verlagerung der Aufmerksamkeit der Verbraucher auf das Wesentliche wider, d. h. auf das Zuhause, die Sicherheit, einfache und gesunde Gewohnheiten usw.
  • Preissensitivität: 80 % der Verbraucher geben an, dass Preise, Angebote und Werbeaktionen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen und sie dazu gebracht haben, sich für andere Marken zu öffnen als die, die sie normalerweise konsumieren. Da andererseits die Sparneigung zugenommen hat, suchen auch diejenigen Verbraucher, die keine Einkommenseinbußen hinnehmen mussten, nach höherwertigen oder spezifischen Produkten, auch wenn sie dafür höhere Preise zahlen müssen.
  • Unmittelbare Verfügbarkeit von Produkten/Dienstleistungen: Dies ist die wichtigste Priorität der Verbraucher. Sie schätzen auch zunehmend das soziale Engagement von Marken.

Anpassung des Angebots von Produkten/Dienstleistungen an die neuen Nachfragemerkmale

Diese Nachfragetrends beeinflussen zweifellos die Bemühungen zur Anpassung des Produkt-/Dienstleistungsangebots durch einige Schlüsselmaßnahmen:

  • Optimierung des digitalen Kanals und Integration anderer Vertriebskanäle, um das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu erleichtern. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Kundenbindung zu entwickeln, d. h. den Kunden intelligente Beratung und ein nahtloses Online- und Offline-Einkaufserlebnis zu bieten.
  • Vereinfachen Sie den Kaufprozess für Kunden und bieten Sie einfache Schnittstellen, um mit Marken oder Unternehmen in Kontakt zu treten.
  • Anpassung der Produktpolitik, um eine vereinfachte Produktpalette und Produkt-/Dienstleistungslinien anzubieten, die jedoch die Bedürfnisse der Verbraucher wirklich erfüllen.
  • Überprüfen Sie die Preispolitik und bieten Sie Angebote und Werbeaktionen in allen Kanälen sowie Cross- und Upselling-Strategien für bestimmte Kundensegmente mit höherer Kaufkraft an.
  • Optimieren Sie den Vertrieb und die letzte Meile, um jederzeit, überall und so schnell wie möglich eine qualitativ hochwertige Lieferung sicherzustellen.
  • Bedeutung der gelebten sozialen Verantwortung von Unternehmen und ihrer angemessenen Kommunikation gegenüber einem bewussteren und kritischeren Verbraucher.

Der „Kaufanreiz” wird durch die Kombination von Verkaufsbemühungen und Auftragsverarbeitung entstehen.

Die derzeitige Situation erfordert daher häufige Marktanalysen und die Durchführung dieser und anderer Maßnahmen, um den gewünschten „Kaufanreiz” zu erreichen.

Es wäre jedoch gefährlich, den Blick nur nach außen zu richten, d. h. sich nur auf die kommerziellen Anstrengungen zur Anpassung des Angebots an die Nachfrage zu konzentrieren. Wenn wir nicht auch nach innen schauen, d. h. wenn wir uns nicht auf die Optimierung des Order-to-Cash-Zyklus (O2C) und dessen Schlüsselprozess der Auftragsverarbeitung konzentrieren, werden diese Bemühungen ineffektiv sein und das Unternehmen wird seine Ressourcen verschwenden.

Sicherlich wird der richtige Preis für das richtige Produkt/die richtige Dienstleistung auf dem richtigen Markt den gewünschten „Kaufanreiz” des Unternehmens unterstützen. Aber eine Unternehmenspolitik, die nicht auf eine optimierte Auftragsverarbeitung setzt, wird ihre Ziele nicht erreichen können.

Die Digitalisierung ist ein wichtiger Treiber für die Optimierung der Auftragsverarbeitung

Wie können wir der Optimierung dieses Prozesses einen starken Impuls verleihen? Ein Schlüsselelement ist zweifellos die Einführung oder Verbesserung der digitalen Lösung für die Verarbeitung der von Ihren Kunden erhaltenen Aufträge. Die Digitalisierung beschleunigt die Bearbeitung dieser Aufträge erheblich und minimiert Verarbeitungsfehler.

Darüber hinaus ermöglicht die Lösung, jederzeit und auf einen Blick den Status des Prozesses zu erkennen. Mit anderen Worten: Sie können sehen, welche Aufträge abgeschlossen sind, welche noch genehmigt werden müssen, ob es doppelte oder verlorene Aufträge gibt, die den Versand von Rechnungen und damit deren Einzug verzögern und zusätzliche Kosten für die Behebung dieser Fehler verursachen.

Die Digitalisierung der Auftragsverarbeitung beschleunigt daher den Verkaufszyklus und senkt die Betriebs- und Verwaltungskosten. Es hilft auch bei der Verwaltung von Ressourcen, indem es dem Team Aufgaben entsprechend der Arbeitslast zuweist, um Engpässe zu vermeiden. Kurzum, der Prozess wird nicht nur effektiver, sondern auch effizienter.

Diese Vorteile kommen den Kunden zugute, angefangen bei der agilen und flüssigen Kommunikation mit dem Unternehmen über das Kundenportal und der einfachen Verfolgung des Auftragsstatus in Echtzeit bis hin zu schnelleren und präziseren Lieferungen.

In der Tat „zieht” die Digitalisierung der Auftragsverarbeitung die Effizienz dieses Kernprozesses des Verkaufszyklus an und erhöht die Kundenzufriedenheit. Dies ergänzt die Arbeit des Vertriebs. Die Unternehmen müssen alle Anstrengungen unternehmen, um die in der Krise verlorenen Umsätze wiederzugewinnen oder, noch besser, sie zu vervielfachen.

Kerstin Hanning

Marketing Manager bei Esker Software GmbH | e-integration GmbH und verantwortlich für alles rund um Marketing, PR und Events.

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