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Posts tagged ‘Kundenservice’

Automatisierte Rechnungsprozesse und E-Rechnungsstellung für die öffentliche Verwaltung

Esker arbeitet ab sofort mit Nexecur zusammen, einem französischen Tochterunternehmen der Bank Crédit Agricole, der sich auf Videoüberwachung und Alarmsysteme spezialisiert hat. Das Unternehmen automatisiert seine Rechnungsprozesse jetzt mit der Esker-Lösung für die Debitorenbuchhaltung. Nexecur wollte das Aufkommen elektronischer Rechnungen erhöhen, da neue Gesetze Anbietern ab 2018 vorschreiben, Rechnungen an öffentliche Verwaltungsstellen in Frankreich über Chorus zu versenden, der Plattform zur E-Rechnungsstellung der französischen Regierung. Read more

Partnerschaft mit SlimPay für SEPA-Lastschriftverfahren

Esker erweitert seine Lösung für die Debitorenbuchhaltung um eine Online-Bezahlfunktion für SEPA-Lastschriftverfahren und Kreditkartenabrechnung. Dieser Service ist durch die neue Partnerschaft zwischen Esker und SlimPay möglich, einem in Europa führenden Unternehmen für Lastschriftverfahren. Unternehmen können so eine universelle und unkomplizierte Alternative für die Online-Zahlung anbieten und nutzen.

Esker baut damit sein Order-to-Cash-Angebot (O2C) aus, das von der automatisierten Auftragsverarbeitung über elektronische Kundenrechnungen bis hin zur Online-Zahlung und Zahlungsverwaltung reicht. Read more

Auftragsverarbeitung 75 % schneller

Esker arbeitet ab sofort mit Capsa Food zusammen. Das führende spanische Molkereiunternehmen automatisiert seinen Auftragsverarbeitungsprozess jetzt mit einer Esker-Lösung. Mithilfe der Auftragsverarbeitungslösung von Esker kann Capsa Food seine Aufträge 75 % schneller verarbeiten und so sämtliche Produkte termingerecht liefern. Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Esker bei der Automatisierung von Fax- und SMS-Nachrichten als Cloud-Service hat sich Capsa Food wieder an Esker gewendet, um auch die Verarbeitung von Aufträgen zu automatisieren. Ziel war es, von schnelleren Prozessen, weniger Fehlern und einer höheren Kundenzufriedenheit zu profitieren. Read more

Digitaler Wandel im Kundenservice

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Der digitale Wandel ist ein Dauerthema, insbesondere die Herausforderungen, aber auch die Möglichkeiten, die er für Märkte, Unternehmen und auch Privatpersonen mit sich bringt. Kaum jemand hat sich noch nicht zu diesem Thema geäußert, ganz gleich ob positiv oder negativ.

Aber in einem sind wir uns wohl alle einig: Die technologische Innovation – das Internet der Dinge, Cloud-Computing, Big Data – sorgt für eine höhere Effizienz und Produktivität. Damit einher geht auch eine umfangreiche Automatisierung zahlreicher Prozesse. Hiervon betroffen ist natürlich auch der Kundenservice, der künftig noch weiter an Bedeutung gewinnen wird.

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Höhere Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zwischen Vertrieb und Logistik

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Eine langsame Auftragsbearbeitung ist in 33 % der Fälle für verspätete Lieferungen verantwortlich. Zu diesem Ergebnis kam 2016 die von Esker und der CXP Group* durchgeführte Umfrage Order and Issue Management: An Untapped Potential for Improved Productivity and Enhanced Customer Relationships (Verwaltung von Aufträgen und Reklamationen: ungenutztes Potenzial für höhere Produktivität und verbesserte Kundenbeziehungen). 82 % der Befragten sehen die Auftragsbearbeitung als strategische Maßnahme, sind jedoch der Meinung, dass die Auftragsverwaltung mit einem hohen administrativen Aufwand verbunden und wenig effizient ist. 24 % der Befragten gaben an, dass sie bei hohem Auftragsaufkommen Probleme mit der Bearbeitung haben. Das führt oft zu verspäteten Lieferungen, Fehlern, komplexen und teuren Prozessen und unzufriedenen Kunden.

Zwischen der Auftragsbearbeitung und der von Unternehmen angestrebten Kundenzufriedenheit klafft folglich eine große Lücke. Aufgrund des stetig zunehmenden Wettbewerbsdrucks setzen immer mehr Unternehmen auf Strategien, die auf eine größere Kundenzufriedenheit abzielen, z. B. Leistungsvereinbarungen, Treueprogramme, Kundenservice-Hotlines, After-Sales-Service, Automatisierung usw. Durch diese Strategien heben sie sich von Mitbewerbern ab. Aber ganz gleich, wie gut das Produkt, wie kreativ die Marketingkampagne und wie effizient der Vertrieb auch sein mögen – wenn ein Auftrag nicht zeitnah und korrekt bearbeitet wird, ist der Kunde unzufrieden.

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